Succesvol met Marketing Automation: de cruciale samenwerking tussen Business, Data en IT 

 

Marketing Automation is geen nice-to-have, maar een bewezen manier om klantwinst en -behoud te vergroten. Het verhoogt de conversie op leads, cross- en upsellactiviteiten en verbetert klanttevredenheid door personalisatie. Daarnaast bespaart het tijd en kosten én brengt marketing, sales en service dichter bij elkaar. 

Toch mislukt Marketing Automation regelmatig. Niet door een verkeerde toolkeuze, maar door gebrekkige samenwerking tussen de business (marketing, sales en service), data-experts en IT. Het succes ligt in een gedeeld begrip van doelen, processen en technologie. 

De juiste samenwerking: wie doet wat? 

Vergelijk Marketing Automation met het bouwen van een huis. De business bepaalt hoe het huis eruit moet zien en hoe het gebruikt wordt. Zij moeten er immers in wonen. Data en IT zijn de aannemers die zorgen dat alles wordt gebouwd en functioneert. Maar als er miscommunicatie is tussen de toekomstige bewoner en aannemer, krijg je een huis dat niet past bij de behoeften. 

Bij Marketing Automation geldt hetzelfde. Stel: je wil een welkomstcampagne voor nieuwe klanten. Wat is het juiste startpunt? De besteldatum? De activatiedatum? De eerste keer dat een klant inlogt? Verschillende afdelingen hebben hier een andere kijk op. De oplossing? Denk vanuit de klant en zorg dat data, technologie en teams op één lijn zitten. Zonder interpretatieverschil. 

Een praktijkvoorbeeld: bij een glasvezelprovider registreert sales de verkoopdatum, service delivery de aansluitdatum en de activatiedatum. Welk moment gebruik je als trigger voor het welkomsttraject? Dit is geen IT-beslissing, maar een gezamenlijke afweging waarbij de klantbehoefte centraal staat. 

De fundamenten van succesvolle Marketing Automation 

 

1. Data: De brandstof voor Automation 

De basis van Marketing Automation is data. Daarbij gaat het niet alleen om verzamelen van data, maar ook om het juist inzetten en vastleggen:  

  • Beschikbare en benodigde klantdata (zoals aankoopgedrag en interactiegeschiedenis) 
  • Data verzamelpunten, uniforme vastlegging en integratie van databronnen 
  • Kwaliteitsbewaking 
  • GDPR en privacyregels 

2. Techniek: De juiste tools en integraties 

Vervolgens is het de uitdaging om de juiste tools te kiezen en te zorgen dat tools praten met interne systemen en tools van andere relevante afdelingen: 

 

  • Keuze van een Marketing Automation platform dat aansluit op bedrijfsdoelen 
  • Integratie met interne systemen zoals databronnen, bestelstraat, CMS en service tools 
  • Compatibiliteit tussen marketing-, sales- en servicetools 

3. Processen en rollen: heldere verantwoordelijkheden 

Alles staat en valt met verantwoordelijkheden helder beleggen binnen de hele keten en op eenduidige manier rapporteren. Denk aan: 

 

  • Projectrollen in de opstartfase (bijv. projectmanager, data-analist, IT-specialist, marketing automation specialist) 
  • Rollen na overdracht aan de business (bijv. content creator, data-analist, Marketing Automation specialist) 
  • KPI’s voor lead nurturing, conversie, cross- en upsell en retentie 
  • Campagne-ontwerp, workflows en optimalisatieprocessen 
  • Doorontwikkeling en uitbreiding van Marketing Automation 

Marketing Automation is meer dan een tool implementeren. Het vereist afstemming tussen afdelingen, inzicht in data en een duidelijke strategie. Wil je een succesvolle start maken of je bestaande aanpak verbeteren? Neem contact op met onze associate Freek Meijers van The AccelerationGroup. Met jarenlange ervaring in CRM en Marketing Automation helpt hij jouw organisatie groeien in klantwerving, -behoud en -tevredenheid. 

Freek Meijers

Neem contact op met Freek Meijers voor meer informatie over commerciële projecten.