Gepubliceerd in Artikelen
De na-effecten van de coronapandemie, de Russische invasie in Oekraïne, de inflatie…we leven in roerige tijden en echt rustiger wordt het voorlopig niet. Dat heeft natuurlijk ook zijn effect op de manier waarop we zakendoen. Welke trends hebben veel impact op bedrijven in 2023? Wij noemen 5 kanshebbers, zonder volledig te willen zijn.
Artificial intelligence (AI), the internet of things (IoT), virtual en augmented reality (VR/AR), cloud computing, blockchain en supersnelle netwerkprotocollen zoals 5G. De ene technologische ontwikkeling volgde de andere al in hoog tempo op, nog sneller denk je misschien? De versnelling zit ‘m juist in de veelheid aan technologieën en het combineren ervan. Denk aan nieuwe oplossingen voor augmented (is het niet argumented?) werken en werken op afstand, effectievere digitale processen voor verkoop en marketing, gestroomlijnde productieprocessen en efficiëntere toeleveringsketens. Op deze manier creëer je intelligente ondernemingen waar systemen en processen elkaar ondersteunen om minder belangrijke en alledaagse taken op de meest efficiënte manier uit te voeren, lees volledig automatisch zonder tussenkomst van mensen.
Om zover te komen moeten bedrijven zich goed voorbereiden en de juiste technologie integreren in hun processen. Dat klinkt natuurlijk allemaal heel mooi, maar dat het niet eenvoudig is blijkt wel uit uitdagingen in de praktijk op het gebied van AI:[1]
Ook de komende tijd wordt inflatie en zwakke economische groei verwacht. Dat heeft impact op veel gebieden, waaronder het aanbod en de prijzen van grondstoffen. Het is essentieel dat bedrijven zoeken naar manieren om hun veerkracht te vergroten. Hoe?
Stap 1 is het in kaart brengen van de volledige supply chain en de toeleverings- en inflatierisico’s. Daarna onderzoeken bedrijven hoe ze de risico’s in voorraadbeheer en de supply chain gaan verkleinen. Bijvoorbeeld door alternatieve leveranciers te zoeken of zelf processen aan te passen. Daarmee zorgen ze voor minder blootstelling aan wisselvallige marktprijzen van grondstoffen, tekorten en stijgende logistieke kosten.
Tegenvallende vraag van consumenten is een ander punt van aandacht. Hierbij zijn een goede afstemming met leveranciers en flexibel ingerichte processen belangrijk. Hoe zorg je samen dat je efficiënter reageert op de veranderende marktvraag en niet met een grote vooraard onverkoopbare producten blijft zitten.
De klimaatcrisis valt niet meer te ontkennen. Dat betekent ook dat steeds meer investeerders en consumenten kijken naar factoren als ecologische impact en duurzaamheid bij het kiezen van wie ze kopen en met wie ze zakendoen.
Organisaties moeten daarom hun ecologische, sociale en governance processen toevoegen aan hun bedrijfsdoelstellingen, als ze dat al niet hadden gedaan. Concreet wil dat zeggen dat ze zich gaan bezighouden met:
Je zou misschien verwachten dat bedrijven huiverig zijn voor zo’n extra aandachtsgebied, maar het blijkt dat 29 procent van de Nederlandse bedrijven verwacht dat de klimaattransitie een positieve impact gaat hebben op de vraag naar hun producten of diensten (tegenover 13 procent die een negatieve impact verwacht). Ook in de rest van Europa heerst optimisme. Of dit optimisme terecht is en uiteindelijk leidt tot te weinig investeren in vergroening, is nog even de vraag.
Toch hebben in ons land veel meer bedrijven geïnvesteerd in het verminderen van CO2-uitstoot of het tegengaan van negatieve effecten van extreem weer dan in bijna ieder ander EU-land.[2]
Heeft jouw bedrijf nog geen Chief Experience Officer? Begin de vacature voor CXO maar alvast te schrijven dan, want deze man of vrouw is verantwoordelijk voor de algemene ervaring van klanten met de producten en diensten van een organisatie. En dat is waar de consument vooral van aangaat tegenwoordig; ervaringen en interactie. Dit gaat verder dan een goede services, dit gaat om de algehele ervaring die een klant ervaart in het zaken doen met een bedrijf.
Als je bij deze vraag naar ervaringen de nieuwe rol van internet optelt, dan krijg je een online plek waar consumenten de interactie aangaan met merken. Waar ze bijvoorbeeld in 3D-shops virtuele kleding en sieraden kunnen passen op hun eigen gescande lichaam. Dat levert gemak voor de klant en het maakt online shoppen ook nog eens duurzamer, want minder kleding hoeft teruggestuurd[3].Hugo Boss en Walmart maakten virtueel passen al mogelijk, dus het wachten is alleen nog op de volgers.
Dit zien we niet alleen terug in retail ook in automative en veel andere consumer brands zien we vergaande vormen van CX.
Zoeken naar en het behouden van talenten heeft een nieuwe wending genomen en dat zet ook de komende tijd door:
Lijkt inspelen op deze trends je een flinke kluif en wil je graag een keer sparren met één van de specialisten van the Acceleration Group? Wij hebben al heel wat organisaties helpen versnellen en toekomstproof te worden. Neem contact op!
Bronnen:
Neem contact op met Fedor Hoevenaars voor meer informatie over commerciële projecten.
Neem contact op met Erik van der Flier voor meer informatie over commerciële projecten.
Neem contact op met Robin Hattink voor meer informatie over commerciële projecten.
Wanneer verkopers worden ondersteund door de juiste tools en geïntegreerde
applicaties, hebben ze aanzienlijk meer tijd om zich te concentreren op hun
kernactiviteit: verkopen. Dit resulteert niet alleen in een hogere efficiëntie, ook
in consistenter en kwalitatief beter werk, wat zich vertaalt naar verbeterde
conversieratio’s, hogere marges, betere verkoopresultaten en sterkere klantrelatie.
Ook in 2024 zal de marketing- en saleswereld zich dynamisch voortbewegen zoals we gewend zijn. Maar welke kant op is de vraag; verder in de gebaande paden of nieuwe afslagen? Wij gingen op onderzoek uit en vonden 8 belangrijke, voorspelde marketing- en salestrends voor 2024.
Door de komst van digitale marketing zijn customer journeys niet meer zo lineair en eenvoudig als daarvoor. En hoewel dit allang niet meer een nieuwe sector is, blijft het een uitdaging om te begrijpen wat een verkoop triggert. Het consumentengedrag verandert continu en vraagt ook van bedrijven een voortdurende aanpassing om relevant te blijven. Een concept dat in deze context belangrijk is geworden, zijn micro-momenten; cruciale momenten in de klantreis die het succes of falen van een merk kunnen bepalen. Wat zijn dit voor momenten en hoe benut je ze als bedrijf om een optimale klantbeleving te creëren?
Neem contact op met één van de partners. Wij staan klaar om u verder te helpen.