Meer data, niet meer inzicht
Bij de meeste B2B-organisaties is het probleem niet dat er te weinig data is. Het probleem is dat de data verspreid zit over systemen die elkaar niet kennen. Het CRM weet wie er klant is, marketing weet wie er klikt, finance weet wie er betaalt en customer service weet wie er klaagt. Niemand weet hoe die vier dezelfde klant beschrijven.
Het gevolg: commerciële keuzes worden nog steeds gemaakt op gevoel en op de mening van de langstzittende accountmanager. Soms klopt dat gevoel. Vaak is het een beeld van een paar jaar geleden.
Samen met MarketResponse
Voor dit type vraagstukken werken we samen met onderzoekspartner MarketResponse. Zij brengen de expertise en de tooling om data te verzamelen, te analyseren, te verrijken en te duiden. Wij brengen de commerciële vertaling: wat betekent dit inzicht voor je propositie, je segmentatie, je kanaalkeuze en je salesaanpak.
Die combinatie noemen we fact base consultancy: adviseren op basis van human insights en data science, zodat de conclusie niet alleen laat zien wat er gebeurt, maar ook waarom.
De vragen waar het echt om gaat
Achter een datavraag zit meestal een strategische vraag. Wat gebeurt er in onze markt en wat betekent dat voor ons? Wat verwachten onze klanten van de waarde die wij toevoegen? Wat moeten we doen om over drie jaar nog relevant te zijn en welke klanten horen dan nog bij ons?
Klantdataverrijking maakt die vragen beantwoordbaar. Je eigen klantbestand aangevuld met externe kenmerken, gedrag en gemeten beleving levert een klantbeeld op dat over kanalen en contactmomenten heen klopt. Daarop kun je segmenteren, prioriteren en investeren.
Inzicht is pas het halve werk
Een dashboard verandert niets. Wij leveren daarom niet alleen de groeistrategie maar ook de executie: pragmatisch en hands-on, volgens hetzelfde principe als in onze groeiprogramma's, 10% plan, 90% executie.
Wil je het inzicht direct omzetten in gesprekken met nieuwe klanten, dan sluit dit naadloos aan op AI-gedreven leadgeneratie: een scherp klantprofiel is daar het startpunt.
Voor wie dit werkt
Voor commerciële directies die een keuze moeten maken over segmenten, proposities of marktbewerking en die niet op onderbuik willen varen. En voor organisaties die willen weten hoe klanten hun dienstverlening werkelijk ervaren, in plaats van hoe ze denken dat dat is.
Van databronnen naar commerciële keuzes
Vraag bepalen
Welke commerciële beslissing moet dit inzicht mogelijk maken. Zonder die vraag verzamel je data die niemand gebruikt.
Verzamelen en verrijken
Je eigen klant- en salesdata gekoppeld aan externe bronnen en onderzoek, zodat je klantbestand een compleet profiel krijgt in plaats van een naam en een omzetregel.
Analyseren en duiden
We combineren data science met human insights: de cijfers laten zien wat er gebeurt, het onderzoek verklaart waarom.
Vertalen naar aanpak
Segmenten, proposities, prioriteiten en marktbewerking die uit de analyse volgen, geen dashboard zonder besluit erachter.
Uitvoeren
Wij leveren niet alleen de groeistrategie maar ook de executie. Pragmatisch en hands-on: 10% plan, 90% executie.
Wat je krijgt
- Een verrijkt klantbestand: je eigen data aangevuld met externe bronnen en onderzoek.
- Een compleet klantbeeld over de kanalen en contactmomenten heen, in plaats van per systeem.
- Inzicht in wat klanten van je dienstverlening, product of contactmoment vinden, gemeten in plaats van aangenomen.
- Segmentatie en prioriteiten waarop je marktbewerking en portfolio kunt bijstellen.
- Antwoord op de vraag wat je organisatie moet doen om relevant te blijven voor deze klanten.
- Een uitvoeringsplan en desgewenst onze mensen die het met je uitvoeren.
Veelgestelde vragen
Wat doet MarketResponse en wat doen jullie?
MarketResponse brengt de onderzoeks- en datacapaciteit: verzamelen, analyseren, verrijken en duiden. Wij vertalen de uitkomst naar commerciële keuzes en voeren ze met je organisatie uit.
Welke tooling zetten jullie in?
Onder meer Direct Feedback voor klantfeedback op aanschaf, service of contactmoment, een do-it-yourself onderzoekstool, sentimentpeilingen onder medewerkers, het geo-psychografische Profile Portal en de B2B Lead Optimizer voor het vinden van nieuwe klanten met data.
Moet onze data eerst op orde zijn?
Nee. Onvolledige data is normaal en juist een reden om te verrijken. We beginnen met de vraag die je wilt beantwoorden en kijken dan welke bronnen daarvoor nodig zijn.
Wat als het inzicht ons verrast?
Dat gebeurt regelmatig. Bij een automotive-importeur bleek uit data-analyse dat vrijwel alle klanten uit een beperkte straal rond het bedrijf kwamen, terwijl de vertegenwoordigers op heel andere regio's stuurden. Dat inzicht veranderde de marktbewerking direct.