M7 Group leverde met het merk Online.nl vaste telecom, internet en televisie aan consumenten. Het bedrijf zat midden in een grote technische transitie en had de operatie uitbesteed, precies op het moment dat er ook commercieel geleverd moest worden.
De uitdaging
De opgave was niet één probleem maar een stapel: strategie, financiële parameters en interne samenwerking, alle drie tegelijk.
Onze aanpak
Een merk waarvan de richting nog niet vaststaat en tegelijk een operatie die net is uitbesteed: dan helpt een advies vanaf de zijlijn niet. Fedor Hoevenaars nam de rol van algemeen directeur en stuurde de commerciële keten van binnenuit bij.
Koers bepalen met de aandeelhouder
In samenspraak met het senior management in Luxemburg is de commerciële koers voor Online.nl vastgesteld: welke opties wel en niet verder werden uitgewerkt.
Sturen op de harde parameters
Omzetontwikkeling, acquisitie van nieuwe klanten, churn, winstgevendheid en cashflow werden de vaste stuurpunten in plaats van losse initiatieven.
De commerciële keten aan elkaar knopen
Sales, marketing en customer care werkten langs elkaar heen. De samenwerking tussen die drie is opnieuw ingericht en vastgelegd.
Positionering en driejarenplan
Met adviseurs met diepgaande kennis van commerciële processen zijn de positionering, de proposities en het driejarenplan voor Online.nl uitgewerkt.
Dit is de legacy van The Acceleration Group, na anderhalf jaar keihard werken met The Acceleration Group als adviseurs en uitvoerders. Anderhalf jaar geleden heeft The Acceleration Group aan de basis gestaan van deze resultaten en daar mogen jullie trots op zijn.
Wat we hebben gedaan
Wat er concreet is neergezet:
- Een duidelijke positionering en strategie voor het merk Online.nl voor de jaren daarna.
- Een driejarenplan met vorm en inhoud, gedragen door het management.
- Een verbeterde salesaanpak en betere proposities.
- Meer effectiviteit en efficiency in de customer care.
- Een verstevigde samenwerking tussen sales, marketing en customer care, geborgd in de organisatie.
Herkenbare uitdaging?
Loopt jouw commerciële groei vast in de uitvoering? Plan een vrijblijvend gesprek met een van onze partners. We denken graag mee over jouw versnelling.