VodafoneZiggo in Utrecht levert vaste, mobiele en geïntegreerde communicatie- en entertainmentdiensten aan consumenten en bedrijven. Het bedrijf ontstond begin 2017 als joint venture van Liberty Global en Vodafone Group.
De uitdaging
Vodafone en Ziggo hadden allebei een partnerkanaal, maar die kanalen zaten in een heel andere levensfase. Het Vodafone-kanaal was al volwassen; dat van Ziggo zat nog in de groeifase.
Onze aanpak
Twee partnerkanalen samenvoegen lijkt geen uitdaging. Maar als die kanalen zo ver uit elkaar liggen in expertise, omvang en betrokkenheid, maken feiten en kennis het verschil. Daarom begonnen we met meten, niet met ontwerpen.
Beoordeling van prestaties, economics en klantvoorkeuren
Van beide partnerkanalen zijn de kanaalprestaties, de kanaaleconomics en de klantvoorkeuren in kaart gebracht, naast de nieuwe VodafoneZiggo-doelstellingen en een concurrentieanalyse.
Vier hoofdthema's voor de strategische agenda
Samen met VodafoneZiggo zijn vier hoofdthema's vastgesteld voor de strategische agenda van de nieuwe gezamenlijke kanaalpropositie en positionering.
Het businessplan op één A4
Met een multidisciplinair team is de gewenste verandering uitgewerkt in een OGSMT: Objectives, Goals, Strategies, Measures en Tactics, die richting, prioriteiten en KPI's op één pagina zichtbaar maken.
Communicatie door de hele keten
Het gezamenlijke vertrekpunt is zorgvuldig uitgelegd aan de gehele keten van beide merken. Dat bepalen en uitleggen was cruciaal voor het stellen van de prioriteiten.
Implementatie vóór het nieuwe businessjaar
Met de vastgestelde Tactics kon het ontwikkelteam concreet aan de slag om de partnerstrategie door te voeren in één partnerprogramma en één structuur.
Samen met The Acceleration Group hebben we een nieuw kanaalprogramma over onze beide merken met competitieve waardepropositie ontworpen, de distributie-footprint verbreed en de saleskosten verlaagd. Je bent verzekerd van duurzame resultaten en borging binnen de organisatie, want dat verliezen ze beslist niet uit het oog.
Wat we hebben gedaan
Wat er is vernieuwd in de levenscyclus van de partner:
- Eén partnerprogramma en één structuur over beide merken heen.
- Een herziene tiering van partners, contracting, en training en certificering.
- Een dashboard voor partnerprestaties.
- Een vereenvoudigd, competitief commissie- en incentivemodel, vormgegeven met de VodafoneZiggo-experts.
- Een specifiek groeiprogramma plus nieuwe marketing- en supporttools om de engagement in het kanaal te verhogen.
Herkenbare uitdaging?
Loopt jouw commerciële groei vast in de uitvoering? Plan een vrijblijvend gesprek met een van onze partners. We denken graag mee over jouw versnelling.