VodafoneZiggo levert vaste, mobiele en geïntegreerde communicatie- en entertainmentdiensten aan consumenten en bedrijven. In de strategie zijn business partners cruciaal voor de verkoopdoelstellingen en voor het bedienen van MKB-klanten.
De uitdaging
Na het samengaan van Vodafone en Ziggo in 2017 waren de partnernetwerken van beide merken samengevoegd en was het partnerprogramma volledig vernieuwd. Het programma klopte. De uitvoering niet.
Onze aanpak
De verleiding bij dit soort vraagstukken is om meteen over systemen te praten. Wij hebben eerst vastgesteld wat het marktprobleem precies is, en pas daarna gekeken wat de techniek moest kunnen.
Het marktprobleem scherp definiëren
Het uitgangspunt was een scherpe definitie van het marktprobleem, uitgewerkt langs drie hoofdthema's die samen met VodafoneZiggo zijn vastgesteld.
Waarde in kaart brengen met drie tools
Een Customer Waarde Matrix voor de klantwaarde en de vergelijking met de concurrentie, een Capability Matrix, en het Waardepropositie Canvas om klantprofiel en waarde op elkaar te laten aansluiten.
Toetsen bij de afnemers
De waardepropositie is getest bij afnemers om te zien of die echt potentie had. Dat verhoogt de kans op succes en verlaagt het risico voordat er ontwikkeld wordt.
Partners als mede-ontwerper
Business partners deden mee in de co-creatie van propositie en functionaliteiten. Die buy-in is wat de propositie later draagt in het kanaal.
De commerciële kant afmaken
Terwijl het developmentteam bouwde, zijn met een team van VodafoneZiggo de prijs, businesscase, verkoopvoorwaarden, service- en kanaalprocessen, documentatie, roadmap, training, naamgeving en de marketingpitches uitgewerkt.
Belangen en complexe uitdagingen worden door The Acceleration Group steeds op een goede manier gewogen en er wordt snel geanticipeerd. Voor het realiseren van deze propositie hebben ze een brug geslagen tussen business en techniek. En ze besteden veel tijd aan succesvolle implementatie. De mentaliteit van The Acceleration Group is: geen woorden maar daden.
Wat we hebben gedaan
Wat er is opgeleverd:
- Een getoetste waardepropositie voor business partners én voor MKB-eindklanten.
- Propositie-uitgangspunten die zijn ingebouwd in een nieuw technisch platform in plaats van in de vastgelopen traditionele keten.
- Volledige selfservice voor de business partner in het order- en leveringsproces.
- Een flexibele klantpropositie: toegang tot de diensten via iedere internetaansluiting, inclusief het mobiele netwerk, met realtime op- en afschalen.
- Het volledige commerciële pakket: prijs, businesscase, voorwaarden, processen, training, naamgeving en twee marketingpitches.
Herkenbare uitdaging?
Loopt jouw commerciële groei vast in de uitvoering? Plan een vrijblijvend gesprek met een van onze partners. We denken graag mee over jouw versnelling.